Scotiabank en Puerto Rico Preguntas frecuentes sobre Scotia en Línea Empresarial
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Preguntas frecuentes sobre Scotia en Línea Empresarial

Sobre Scotia en Línea Empresarial

¿Qué es Scotia en Línea Empresarial?

Scotia en Línea Empresarial es una solución de banca empresarial electrónica que le brinda acceso a una amplia variedad de Servicios de Administración de Efectivo/Fondos para ayudarle a maximizar la eficiencia de sus funciones de tesorería. Le ofrecen la flexibilidad de acceder a sus cuentas en todo momento, desde cualquier lugar. Desde una ubicación central, usted puede ver información consolidada de sus balances y transacciones, transferir fondos entre cuentas, y desembolsar y cobrar fondos a terceros.

¿Qué puedo hacer con Scotia en Línea Empresarial?

Con nuestras robustas capacidades transaccionales y de presentación de informes en línea, usted tiene acceso a:

Servicios de Gestión de Cuentas

Servicios de gestión, presentación de informes e información sumamente seguros y rentables, diseñados para ayudarle a tener el control de su cuenta. Incluyen presentación de información, plan de consolidación de efectivo, conciliación de cheques, suspensión de pagos e informes bancarios internacionales.

Servicios de pagos

Prepare y procese los pagos electrónicamente para maximizar sus recursos de efectivo. Incluyen depósitos directos, desembolsos, pagos de impuestos, pagos de anfitrión a anfitrión (Host to Host), pagos de servicios de salud y pagos por transferencias internacionales.

Servicios de cobranzas

Cobre fondos adeudados a su empresa con mayor rapidez y eficiencia. Incluyen cobranzas y servicios de pagos de facturas.

Registrarse en Scotia en Línea Empresarial

¿Qué necesito para registrarme y así tener acceso a Scotia en Línea Empresarial?

Para poder registrarse en Scotia en Línea Empresarial, debe tener una cuenta comercial activa en Scotiabank.

Si desea obtener mayor información sobre los requisitos del sistema, no dude en llamar a nuestro Centro de Banca Corporativa y Comercial al número de teléfono 787-766-7854 o 787-945-2121.

¿Qué es la Autenticación Multi-Factores (AMF)?

La Autenticación Multi-Factores (AMF) consiste en verificar y validar la autenticidad de su identidad usando más de un mecanismo de validación. La AMF le brinda una capa de seguridad adicional y garantiza que solamente usted pueda acceder a sus cuentas bancarias.

Entérese de más detalles sobre la Autenticación Multi-Factores.

¿Por qué es importante la Autenticación Multi-Factores?

Los rápidos cambios tecnológicos incrementan las oportunidades para obtener la información de identificación de una persona y de esta manera, cometer el delito de robo de identidad. Con el fin de prevenir fraudes potenciales, necesitamos emplear sistemas como el de la Autenticación Multi-Factores.

Entérese de más detalles sobre la Autenticación Multi-Factores.

¿Cómo funciona la Autenticación Multi-Factores?

Cuando se registre en la Autenticación Multi-Factores deberá seleccionar cinco preguntas secretas de autenticación y dar las respectivas respuestas. Cuando usted se conecte verificaremos la computadora que está usando para acceder a Scotia en Línea Empresarial. La AMF guarda en la memoria los datos de la computadora que usted utiliza habitualmente, ofreciéndole así una protección adicional contra los individuos no autorizados que pretendan tener acceso a sus cuentas. En el caso de que usted se conecte desde una computadora diferente, aplicaremos un nivel de seguridad adicional para verificar su identidad, al pedirle que responda a tres preguntas de autenticación seleccionadas al azar.

Entérese de más detalles sobre la Autenticación Multi-Factores.

¿Puedo decidir no registrarme en la Autenticación Multi-Factores?

Registrarse es rápido y fácil. Hacerlo solo debería tomarle unos cinco minutos. Se le pedirá que seleccione cinco preguntas diferentes con sus respectivas respuestas.

Para nuestros clientes de Scotia en Línea Empresarial se aplica ya sea la Autenticación Multi-Factores o el uso de un dispositivo de seguridad.

Entérese de más detalles sobre la Autenticación Multi-Factores.

¿Cómo me registro en la Autenticación Multi-Factores?

Registrarse es rápido y fácil. Hacerlo solo debería tomarle unos cinco minutos. Se le pedirá que seleccione cinco preguntas diferentes con sus respectivas respuestas.

¿Qué significa que una computadora esté "registrada"?

Una computadora registrada tiene un identificador único asignado a esta que es reconocido solo por la Autenticación Multi-Factores. Registrar la computadora elimina la necesidad de responder a las preguntas de autenticación cada vez que se conecte a Scotia en Línea Empresarial. Le sugerimos registrar únicamente las computadoras que utilice con mayor frecuencia y evitar registrar computadoras públicas.

¿Por qué me hacen diferentes preguntas de autenticación cada vez que intento conectarme a Scotia en Línea Empresarial?

Si intenta conectarse utilizando una computadora que no está registrada, se le pedirá que responda a tres de las cinco preguntas de autenticación que usted seleccionó, elegidas al azar. Eso significa que se le pueden hacer diferentes preguntas de autenticación al momento de conectarse.

¿Quién tiene acceso a la información de mi cuenta bancaria en Scotia en Línea Empresarial?

Solamente los usuarios autorizados tienen acceso a la información bancaria de su empresa. Nuestra robusta plataforma de banca en línea le permite asignar administradores, quienes serán los responsables de conceder cualquier acceso adicional a la cuenta de su empresa. El acceso a la cuenta de su empresa puede limitarse a una funcionalidad específica, dependiendo de sus preferencias.

Como cliente o usuario empresarial, para ingresar al sistema debe introducir su número de tarjeta ScotiaCard, su contraseña, y las respuestas a las preguntas de autenticación o el dispositivo de seguridad (si corresponde) que solo usted conoce. A menos que haya puesto en riesgo su seguridad al divulgar su contraseña a alguien más, usted es la única persona que tiene acceso a la información de su cuenta bancaria a través de Scotia en Línea Empresarial.

¿Puedo acceder a mis cuentas desde diferentes computadoras?

Sí, usted puede conectarse a Scotia en Línea Empresarial desde cualquier computadora. Si la computadora que desea utilizar no está registrada, se le pedirá que responda a las preguntas de autenticación seleccionadas previamente.

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta ScotiaCard MasterCard Debit o si me la roban?

Si pierde o le roban su tarjeta ScotiaCard MasterCard Debit o si sospecha que su contraseña está en riesgo o que una persona no autorizada ha tenido o pueda tener acceso a su cuenta, llame inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente o acérquese a una sucursal.

¿Cómo puedo cambiar mis preguntas de autenticación o las respuestas?

Tendremos que validar su información personal, sírvase llamar a nuestro Centro de Banca Corporativa y Comercial al número de teléfono 787-721-9199 o 787-945-2121
/ Opción # 1.

¿Qué debo hacer si olvido las respuestas a mis preguntas de autenticación?

Tendremos que validar su información personal, sírvase llamarnos al número de teléfono 787-721-9199 o 787-945-2121 / Opción # 1.

¿Qué sucede en el caso de que no pueda recordar mi contraseña?

Tendremos que validar su información personal, sírvase llamar a un especialista de Scotia en Línea Empresarial al número indicado en la página de acceso a los servicios de banca comercial en línea de Scotiabank para restaurar su contraseña.

¿Qué puedo hacer si se me bloquea el ingreso?

Necesitaremos que confirme su información personal, sírvase contactar a su Centro de Servicios Empresariales local.

¿Qué es un dispositivo de seguridad de Scotia en Línea Empresarial?

Un dispositivo de seguridad es un dispositivo USB que brinda un mayor nivel de seguridad al agregar una capa adicional al proceso de autenticación del usuario.

¿Para quién se generan los dispositivos de seguridad?

Los dispositivos de seguridad de Scotia en Línea Empresarial se generan para los empleados de la empresa que están autorizados para aprobar pagos de alto valor a terceros (p. ej., transferencias bancarias, depósitos directos, desembolsos, etc.) y requieren de un dispositivo de seguridad. Los empleados que tienen autoridad para iniciar pero no para aprobar dichas transacciones no necesitan un dispositivo de seguridad.

¿Necesito registrar mi dispositivo de seguridad de Scotia en Línea Empresarial?

Sí, usted tendrá que registrar su dispositivo de seguridad de Scotia en Línea Empresarial antes de conectarse a Scotia en Línea Empresarial por primera vez. Si necesita asistencia con el registro de su dispositivo de seguridad, sírvase llamar a nuestro Centro de Banca Corporativa y Comercial al número de teléfono 787-721-9199 o 787-945-2121 / Opción # 1.

¿Cuáles son los requisitos del sistema para el registro del dispositivo de seguridad?

Para obtener mayor información sobre los requisitos del sistema, sírvase llamar a nuestro Centro de Banca Corporativa y Comercial al número de teléfono 787-721-9199 o 787-945-2121 / Opción # 1.

¿Puedo usar mi dispositivo de seguridad en una computadora diferente a la mía para conectarme a Scotia en Línea Empresarial?

Sí, usted puede conectarse a Scotia en Línea Empresarial desde cualquier computadora siempre que el software del dispositivo de seguridad esté instalado en dicha computadora.

¿Necesito también una contraseña si soy un usuario de dispositivo de seguridad?

Sí, usted también tiene que crear y usar una contraseña junto con su dispositivo de seguridad.

¿Qué debo hacer si olvido la contraseña de mi dispositivo de seguridad?

Debe pedirle al Administrador de Sistemas de su empresa que llame a nuestro Centro de Banca Corporativa y Comercial al número de teléfono 787-721-9199 o 787-945-2121 / Opción # 1 para que lo ayuden a restablecer su contraseña.

¿Qué debo hacer si pierdo mi dispositivo de seguridad?

Debe pedirle al Administrador de Sistemas de su empresa que llame a nuestro Centro de Banca Corporativa y Comercial al número de teléfono 787-721-9199 o 787-945-2121 / Opción # 1 para desactivar su antiguo dispositivo de seguridad y solicitar que le generen un nuevo dispositivo de seguridad.

¿Qué hago si necesito crear un nuevo usuario de dispositivo de seguridad?

El Administrador de Sistemas de su empresa puede iniciar el proceso de crear un nuevo usuario en cualquier momento usando Scotia en Línea Empresarial. El Administrador de Sistemas de su empresa debe ponerse en contacto con nuestro Centro de Servicios de Administración de Efectivo/Fondos para generar un certificado digital y disponer el envío de un dispositivo de seguridad a su empresa, si no cuenta con uno de repuesto disponible.

¿Qué debo hacer si necesito ayuda mientras utilizo Scotia en Línea Empresarial?

Si necesita ayuda adicional mientras está usando Scotia en Línea Empresarial, sírvase llamar a nuestro Centro de Banca Corporativa y Comercial al número de teléfono 787-721-9199 o 787-945-2121 / Opción # 1.

Acceso a Scotia en Línea Empresarial

¿Cuándo puedo utilizar Scotia en Línea Empresarial?

Scotia en Línea Empresarial está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, a excepción de los cortos intervalos de interrupción cuando el sistema entra en mantenimiento. Estos períodos de mantenimiento se programan para momentos en que hay menos probabilidad de que interfieran con la utilización del servicio por parte de los clientes.

Cuando intento ingresar a Scotia en Línea Empresarial aparece el siguiente mensaje de advertencia: "el certificado de seguridad fue emitido por una autorización desconocida". ¿Qué quiere decir esto?

Para obtener mayor información sobre el error en particular que está experimentando, sírvase llamar a nuestro Centro de Banca Corporativa y Comercial al número de teléfono 787-721-9199 o 787-945-2121 / Opción # 1.

Tengo dificultad al tratar de conectarme utilizando mi tarjeta ScotiaCard MasterCard Debit y mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Asegúrese de estar ingresando la contraseña correctamente. Verifique que las teclas de mayúsculas o números de su teclado no estén en modo de bloqueo. Asegúrese también de no haber ingresado espacios accidentalmente cuando digitó el número de su tarjeta ScotiaCard.

Si continúa experimentando dificultades al tratar de conectarse, sírvase llamarnos al número 787-721-9199 o 787-945-2121 / Opción # 1.

Me he registrado en Scotia en Línea Empresarial en mi país de origen. ¿Si abro una cuenta en Scotiabank en otro país (por ejemplo Barbados), podré además acceder a esta cuenta mediante Scotia en Línea Empresarial?

Si desea acceder a sus cuentas locales domiciliadas en otras sucursales de Scotiabank en la región del Caribe, o mantenidas en otras instituciones financieras, Scotia en Línea Empresarial Multi-País le proporcionará un solo punto de acceso y una vista consolidada de sus cuentas empresariales de Scotiabank y otras instituciones financieras. Para obtener mayor información, sírvase llamar a nuestro centro de Banca Corporativa y Comercial al número de teléfono 787-721-9199 o 787-945-2121 / Opción # 1

Seguridad

¿Es seguro utilizar Scotia en Línea Empresarial?

En Scotiabank tenemos el compromiso de brindarle un entorno seguro y protegido, por eso hemos implementado medidas de seguridad para el uso de Scotia en Línea Empresarial por parte de los clientes comerciales de Scotiabank. Scotia en Línea Empresarial utiliza métodos de seguridad estándar en el sector bancario que encriptan o "codifican" la información que transita entre su computadora y nuestra red. Para mayor información, visite nuestro Centro de Seguridad.

Scotia en Línea Empresarial le ofrece un entorno protegido. Sin embargo, a pesar de que tomamos estrictas medidas para garantizar la seguridad de sus operaciones financieras, es importante la colaboración de ambas partes para lograr la seguridad en línea. Es de suma importancia que usted tome además las precauciones necesarias para asegurar que la información que procesa en su computadora esté segura y protegida. Scotiabank nunca le presentará sitios web no deseados ni le enviará correos electrónicos o mensajes de texto no solicitados pidiéndole información confidencial, como su contraseña, NIP, código de acceso, tarjeta de crédito, número de cuenta, etc. Nunca le pediremos validar o restaurar el acceso a su cuenta por medio de correos electrónicos o mensajes de texto no solicitados.

No responda a correos electrónicos, mensajes de texto no solicitados o sitios web que le soliciten información personal. Informe inmediatamente a su sucursal o centro de contacto sobre cualquier solicitud sospechosa de este tipo.

Para obtener mayor información, visite la sección "Prácticas Informáticas Seguras" o nuestro Centro de Seguridad.

Scotiabank obtiene información por medio del uso que yo hago de Scotia en Línea Empresarial. ¿Mi información se mantendrá confidencial?

Conforme a la política del banco en lo referente a la confidencialidad de la información del cliente, toda información que se maneje por Scotia en Línea Empresarial será mantenida en estricta confidencialidad.

Scotiabank no divulgará información de sus clientes a menos que estos lo autoricen expresamente o cuando la ley así lo requiera o lo permita.

Apertura de cuenta

Me registré en los servicios de banca en línea y posteriormente abrí otras cuentas en una sucursal de Scotiabank, ¿cómo obtengo acceso a esas cuentas por Scotia en Línea Empresarial?

Para agregar cualquier nueva cuenta bancaria al perfil de su empresa en Scotia en Línea Empresarial, debe registrar las cuentas adicionales. Para modificar el perfil actual de su empresa, sírvase llamar a nuestro Centro de Banca Corporativa y Comercial al número de teléfono787-766-7854 o 787-945-2121.